Compras on-line elf España

2:06

Tenía muchas ganas de probar el kit de cejas de efl, igual que la mofeta, así que aprovechando que los portes eran gratis a partir de 25 € y que una de mis primas se interesó en hacer pedido nos animamos. Las malas críticas del funcionamiento de la web española están en todas partes, antes había pedido bastantes cosas a la web de UK y siempre sin problema. Pedí el paquete un jueves por la noche y lo recibí en el punto pack el miércoles por la tarde.

Al cogerlo ya vi que la caja tenía las cosas a lo loco dentro, al andar sonaba, así que pensé que algo había partido fijo. Nada más abrir el paquete me llamó la atención la ausencia de relleno, también que las brochas venían aplastadas... la mofeta es otro mundo :S y empecé a abrir cada cosa para ver si estaba en buen estado.


Los polvos de sol (3.50 €) tenían esta pinta...


Quizá pueda parecer una chorrada porque no se ven muy partidos, pero si pago por algo quiero que ese algo me llegue tal cual pedí... además que si utilizamos una brocha (fijáos que en el borde izquierdo está un trozo desplazado) salen los trozos disparados por ahí...


Al quitar el plástico protector para hacer el vídeo se desconchó más aun... Ahora creo que los migaré bien y usaré alcohol para que quede un tono más uniforme, aunque como no son para mi a ver que quiere mi prima.


La mofeta es del tamaño de la de Zoeva, aunque menos tupida, aquí os enseño la parte aplastada que disimula algo más...


Y aquí el aplastado en toda regla.


Después de enviar dos emails y varios escritos en el muro he conseguido respuesta, aunque casualmente tras decir que si no ponían solución reclamaría a paypal. Me han reembolsado los 3.50 € de los polvos de sol, pero igualmente la atención me ha parecido mala, no es normal que tarden casi quince días en resolver una incidencia de este tipo, igual que tampoco lo es que metan productos en polvo sin un embalaje correcto para evitar roturas. Bien porque al final, aun insistiendo, me han devuelto el importe, pero la decepción no la quita nadie.

Claramente no recomiendo comprar en esta página, de necesitar algo tiraría a ebay porque hay algunos vendedores. Quien tenga posibilidad de que un familiar o amigo pida desde UK y después se lo traiga eso que se ahorra. Que esto no quita para que alguien esté super contento con los pedidos, pero esta es mi experiencia.
Y ahora os dejo con el video >_< tengo medio cara de muerta gracias al labial 92 de Kiko y el sueño, para los ojos he utilizado el cuarteto de sombras de Stellaires de Chanel que me envió Elisa y más cosas que no recuerdo, en plan natural.


¿También habéis tenido historias para no dormir con elf España?

Gracias por dejar vuestra huella : )

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74 comentarios

  1. A mi también me llegó la mofeta aplastada, incluso la lavé y la dejé secar en horizontal y no volvió a su forma original (sabe Dios cuánto tiempo estuvo aplastada) y todo muy suelto en la caja, no me gustó nada, por eso ya no he vuelto a pedir nada más y eso que la calidad-precio me parece buena, pero por eso mismo que te ha pasado a ti no vuelvo a pedir más a Elf España.

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  2. Madre mía, menudo desastre de página... Yo había oído hablar muy bien de elf pero claro, de la página inglesa. Lo de la caja en plan maraca, sonando al andar, me parece de lo más chapuza; y encima dando gracias porque no se te rompió nada más...

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  3. Qué mala pata, no les costaba nada poner algo de relleno.

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  4. No las he tenido, pero he leído muchas. Cuando nos prohibieron comprar en la de UK me cabreé tanto que ya no he vuelto a pedir nada. Además últimamente he tenido que tirar un montón de cosas de esta marca, echadas a perder, se estropean mucho antes que otras! Y lo de los polvos por supuesto que es para cabrearse...tu los compras perfectos, así deben llegar! Besos!

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  5. Hola, pues que lástima con lo poco que cuesta poner un papel de relleno, no he comprado nada en la web tampoco en la de Uk cuando se podía, besitos

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  6. Vaya desastre! Normal que la gente quiera comprar desde UK! :O

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  7. Qué fuerte, te lo podían haber mandado ya esmagado que así al menos no te ensuciaba el resto! Yo puedo llegar a entender que no protejan las brochas, pero los polvos?? Y lo dejen todo ahí, chocando unos con otros... Y pese a todas las quejas, siguen igual, yo no lo entiendo...

    Yo en su día iba a pedir a Elf UK, pero justo lo cambiaron todo por esas fechas, y ya no pude, por lo que a España, dadas todas las quejas que había, prefería pasar y esperar a que mejorasen el servicio, pero ya veo que siguen en las mismas.... Una pena, porque hay cosas buenas.

    Muack!

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  8. Solo he hecho un pedido a Elf España y por suerte todo me llegó bien,pero si es cierto que venía todo sin protección y no me gustó nada!Que les costará poner un poquito de relleno...

    Besos.

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  9. Yo no me he animado a pedir porque he oído bastantes malas críticas!, me encantaría probar el kit de cejas pero si tengo que andar pensando que me va a venir roto o en mal estado por el desastrozo embalaje....

    Va a ser que no..
    Voy a ver el vídeo a ver que nos cuentas :-P. Besos!

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  10. en cuanto a Elf habia oido muchisimas quejas pq las cositas que se reciben llegan rotas... yo hace mucho tiempo intente hacer un pedido de prueba y todo estaba siempre fuera de stock asi que pedi a EEUU y no tuve ningun problema la verdad! Pero la pagina española deja mucho que desear! un abrazo.

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  11. Estoy empezando a sospechar que el Warm Bronzer es que lo mandan roto... a mi me paso exactamente lo mismo, y lo curioso de todo es que está roto de la misma forma, por el mismo lado, incluso también parece como que se ha "despegado" y se ha desviado hace la derecha :S vamos que veo el tuyo y la rotura es exactamente igual, y se de alguna chica mas, no me extrañaria que les hayan venido defectuosos y los manden por si cuela... reclama y enviales la foto porque a mi me mandaron por email un codigo para un descuento equivalente al precio de los bronceadores ^^ y lo de la mofeta es una putada, a reclamar!!

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  12. Hola guapi!
    Menuda putada! En que cabeza cabe no poner un poco de papel de burbuja o carton o algo para que los productos no sufran? Ni que fuera de oro!

    Y respecto al servicio que te han servido, me parece vergonzoso que hayan estado 15 dias sin contestarte y que cuando lo han hecho te han devuelto directamente el dinero...A lo mejor hubieran quedado mejor enviandote otro producto nuevo que devolviendotelo...En fin... Una pena que este tipo de empresas lo hagan tan mal.

    Besos!

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  13. Yo, desde q prohibieron pedir a Elf UK, no he vuelto a hacer ningún pedido, no me dan confianza después de todo lo malo q he leido amén de q casi nunca tienen stock.
    Hiciste bien en reclamar.

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  14. Es increible que empresas con tanto renombre trabajen tan mal :S Yo creo que tampoco es tan difícil fijarse en cómo lo hacen en UK e intentar hacer lo mismo, pero vamos que proteger los productos delicados es de cajón, no hace falta fijarse cómo lo hacen los demás y lo del servicio de atención al cliente me ha parecido penoso total... 15 días para darte una respuesta y lo hacen cuando les amenazas... ¿Pensarán que así van a fidelizar a los clientes? Por lo menos te han devuelto el dinero, aunque yo hubiera reclamado por la brocha también.

    Besos!!

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  15. Vaya tela, que estropicio... Me parece alucinante... Si pagas por unos productos que ademas no queda otra que comprarlos por la web porque no hay tienda, pues que se esmeren en protegerlos bien y dar un buen servicio...
    No me sorprende, la verdad, pues habia oido ya muchas opiniones malas del servicio... Una pena...
    Un besito!
    Marta ;)

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  16. menuda faena mi niña! Con mis pedidos a elf uk nunca tuve problema. Desde que ya no se puede pedir a Uk ya no compro elf, porque tuve un problema con un amago de pedido (digo amago porque al final no compré del cabreo que me cogí). Pusieron una oferta que ponía "gastos de envío gratis" y a la hora de pagar me cobraban gastos porque vivo en Canarias. Publicidad engañosa, lo típico. Tra quejarme me dijeron que en las próximas promociones lo especificarían... pero no me respetaban la oferta. Ellos verán, que elf ha perdido muchísimas clientas españolas por este tipo de cosas.
    un besote guapa!

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  17. Los polvos tienen buena pinta, pero es normal que te desencantes al ver como han llegado, una lástima que descuiden tanto el servicio al cliente... menos mal que a través de los blogs nos podemos informar de estas cosas.
    Gracias por compartirlo guapa!!

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  18. Yo ya no me acuerdo si pedí a Elf España o no, pero si lo hice no tuve ningún problema ya que me acordaría. La verdad es que tampoco me llama nada de Elf. Lo único que me gusta es la mofeta de la gama Studio para aplicar el maquillaje y leí por ahí que era diferente de la antigua, como más grande y menos tupida, así que se me han quitado todas las ganas de comprar nada de Elf, y leyendo esto más todavía.

    Un besote reina

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  19. No hay nada que agilice tanto las cosas como una reclamación a paypal, está claro que hay que hacer las cosas por las malas, si no no te hacen ni caso...

    Un besazo guapa!

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  20. ¡Pues vaya faena! Que digo yo que no les cuesta nada envolverlo mejor, poner relleno... Yo sólo hice un pedido a elf y no tuve ningún problema, sólo que tardó un poco en llegar. Lo que sí es verdad es que casi nunca hay nada en stock.
    En fin, ¡besos!

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  21. Nunca he ccomprado en elf ni en UK ni aqui en españa, pero por supuesto si pagas por algo quieres que este en perefecto estado, 100% de acuerdo asi que por lo menos te han reembolsado los polvos de sol

    Ciao

    Mj

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  22. Desde luego qué mal se lo están montando... cada vez que leo una opinión menos ganas me entran de comprar, con lo que me gustaba la de UK... En fin, habrá que buscarse alternativas porque con ese servicio y atención al cliente a ver quien se arriesga...
    Besines! :)

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  23. Me acuerdo que hice pedido las primeras semanas que habian abierto en españa en ese momento faltó uno de los productos y me hicieron un vale. Me parece muy fuerte que no protejan los produtos en todos los sitios que suelo hacer pedido todo viene genial envuelto pero en este caso se ve claramente las pocas ganas de vender.
    un beso

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  24. Como te comenté por Twitter.. yo era muy fan de Elf UK pero desde que abrió España y empezaron a salir las opiniones que salieron, no me vuelvo a plantear pedirles nada porque al final, lo barato nos va a salir mas caro!!! :s

    Pero bueno, dicen que una para saber y otra para aprender no?. Como no se pongan las pilas estos señores, le quedan dos suspiros en España!!!.

    Besos guapi!

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  25. Y esta es la razón por la que hace mucho tiempo que no pido a Elf... Y nunca he pedido a Elf España, of course. Sin palabras, no aprenden ni a la de 3.

    Besos x

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  26. Yo hice un pedido para unas amigas, nada era para mi, el pedido lo hice porque una amiga quería una brocha, después de esperar algun tiempo más del que esperaba llego el pedido pero no la brocha, les mandé un mail diciéndole y me dijeron que no era posible porque ellos empaquetaban y hacían un recuento electrónico y hasta que el pedido no estaba completo no lo envíaban. Me dijeron que lo mirarían en stock a ver si sobraba una brocha y esa seria la mia, pues misteriosamente esos no se habían confundido pero me devolvieron el dinero. Por lo visto ellos nunca tienen la culpa. Un besito

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  27. YO hice un pedido y sin problemas la verdad... que venia sin embalar si, pero no vino nada roto...

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  28. Yo solo he pedido una vez y no tuve problemas... pero una segunda es tentar mucho a la suerte... y como tu dices...creo que están un poco descontrolados!!!

    bss guapa

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  29. es una pena, por que vamos he oido hablar de esta página siempre igual, para que de diez una no haya oido nada.... ese que macho.. que pongan un poquito de cuidado... que embale bien las cositas.... puff un besote guapis

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  30. Yo lo que no entiendo es por qué prohibieron a ESPAÑA comprar en UK...?
    Yo vivo en Londres y cada vez que he pedido algo sin problemas, me ha llegado al día siguiente o al otro y super embalado con burbujitas, no entiendo xqué la empresa no sigue la misma política de envíos en otros paises?? besos

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  31. Diana has hecho muy bien en publicar esta entrada!!!! mi hermana y yo comprábamos, como muchas a Elf UK, cuando pusieron en España, tardé en comprar porque no había casi de nada, les faltaban cantidad de cosas... bueno una vez que me avisan que están... hago pedido y me di cuenta de que Elf en España, está en un polígono de Paterna (Valencia), yo vivo en Valencia-capital a 10 kms. del polígono donde está Elf... ¿cómo te explicas que tarde 15 días en llegar?

    Yo no he vuelto a pedir y creo que funciona desastrosamente!!!

    Besos

    http://ginger-maquillajealos50.blogspot.com/

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  32. Quería hacerles un pedido,pero visto todas las críticas que estoy leyendo...les va a comprar su prima la del pueblo,porque yo no!
    Mirare en Ebay!
    Un besito!

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  33. Viendo como empezó la marca aquí en sus inicios no me extraña todo lo que cuentas.

    Además si no se molestan en hacer un página en condiciones porque mira que tiene erratas...

    En fin, nunca máis!

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  34. Joer, vaya plan! Yo tengo la suerte de tener familia en UK, así que sigo pidiendo allí cuando quiero algo...

    De todas formas, yo también me compré la mofeta y no es muy diferente a la tuya eh? la mía también es tipo aplastada y es que... apenas tiene pelos!!! por lo visto son todas así, en la web parece otra, pero no, yo me llevé un chasco...

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  35. Nunca he comprado a Elf y después de esto tampoco creo que lo haga.
    Aunque sean productos relativamente baratos..no creo que merezca la pena si después vienen rotos y tienes que andar reclamando,y más cuando ni siquiera te responden..Un beso bonitaa que estás mu guapa en el video!

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  36. Puffff pues ya había leído malas críticas pero me has quitado las ganas del todo de pedir a esta web, qué rabia da cuando te tratan así grrr
    Un besazooo

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  37. Nunca he pedido a Elf España precisamente por las malas reseñas que había leído y la verdad es que sólo compré una vez a Elf UK y como no me pareció la panacea, pues como que paso un poco de la marca.

    Besitos.

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  38. Que mala pata lo de los polvos, menos mal que te han devuelto el dinero.
    La brocha Mofeta me defraudó, también la tengo aplastada y no me sirve de mucho la verdad. La tengo para las emergencias.

    Bss!
    www.eldiariodesuesi.blogspot.com

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  39. Hola, joba que mal, yo vi por twitter que lo comentaste varias veces. Yo a elf españa solo pedí una vez y la verdad sin ningún tipo de problema...

    Besiños

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  40. vaya tela, a mi me apetece comprar en Elf, pero con esta inseguridad lo dudo mucho

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  41. No he porbado nada de nada de esta marca , pero creo que ahora mucho menos xD
    Ya les vale .... Besines! ;)

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  42. En fin bubi, lo dicho, la madre que los parió!! Yo viví esa historia en directo, me acuerdo como me contabas que te tintineaba la caja al cogerla!! Ahora si alguna vez pido algo a ELF supongo que haré como tu dices, pedir cosas sueltas porque si pido compactas sueltas me van a venir... menuda tela... pero mira como nada más que dijiste lo de paypal y reclamar fueron a la carrera, si es que los hay con jeta y luego están estos!!
    Un besazooooooooooo!!

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  43. pues vaya una gracia.. tanto lo de los polvos como lo de la brocha.. menudo cabreo pillarías y con razón. Y si encima no te contestan y con esa calma..
    yo aun no he pedido nada online ni a elf ni a ningún sitio, pero vaya tela..
    Yo tomo nota de todo lo que nos cuentas.
    un beso!

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  44. Que ganas de probar ELF! Aunque una pena co o te llegaron las cosas!

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  45. Prima Alicia!!

    bueno menos mal k ya esta solucionado lo de los polvos de bronceadores, y me e kedado con las ganas de escuxar el vídeo k como ya te conté Laura se cargo el altavoz.... y no e podido escuxar el video!!

    PD: sales muy wapa en el video!! bss

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  46. Con todas las opiniones negativas que he escuchado de Elf España no se me ocurriría comprar porque pocos hablan bien, a la página inglesa hice unos cuantos pedidos y nunca tuve problemas pero desde que no envian a España no he comprado nada mas, a ver si se soluciona pronto guapa ya nos contaras.

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  47. Madre mía!! que desastre! yo pedí este verano, mi primera vez, me llegó todo bien pero tardó casi dos semanas y también venían las cosas bailando por la caja, raro es que no se rompió nada. No entiendo para qué hacen esto, lo único que ganan es que no compremos! Me quedo con las ganas de probar el kit de cejas que trae la cera, y no se que haré cuando se me acabe el fijador de cejas, porq me encanta la verdad.

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  48. Hola!!
    Esperaba esta entrada para saber si comprar o no... la respuesta es NOOOOO!!!! me va a tocar echar mano de Ebay... gracias por la informacion...
    Besines

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  49. Jo vaya forma de meter las cosas, dberian aprender de otras marcas que envuelven todo y llega perfecto, estos son unos pasotas, yo desde q no se puede comprar en uk no he comprado mas.

    Muuuak

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  50. Me has quitado completamente las ganas de pedir a Elf, bueno tu no ellos mismos. El relleno lo ponen en todas las tiendas online, creo que es algo muy importante tanto para ellos como para nosotras. A ver al final que sucede. Besos

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  51. Yo pedi una vez a la web española y todo me llegó genial, ni brochas aplastadas ni nada roto, supongo q por suerte porque es verdad que no envuelven ningun producto y tampoco ponen relleno, solo un papel pinocho super finito q para eso... la powder brush me gusta mucho, si amigas se animan la pido xo nada más de maquillaje pediria la verdad.
    un beso!

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  52. Hola guapa, jo es una pena que te llegara rota pero sin duda eso de no poner embalaje me parece muy poco profesional por parte de ellos :S, me parece tan básico como el meter las cosas en una caja! menos mal que al menos te devolvieron el importe aunque lo suyo sería que tomaran medidas.. que me parece que es más fácil que ir devolviendo dinero y dar mala imagen..

    besitos♥

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  53. Madre mía como las lían estos de Elf España... he leído todos los comentarios y he alucinado que una chica dice que pidió a Elf EU... no sabia que servían a España todo es cuestión de mirar los gastos de envío y si compensa y se donde voy a pedir a partir de ahora jajaja ;) me alegro que se solucionara lo de los polvos es que las reclamaciones a Paypal como les asusta jejejeje ^^
    Un besazooooo que guapisima estasssssssssss ^^**

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  54. Nunca he podido pedir a Elf España por lo que dices que nunca tienen en stock lo que quiero, pero vamos, después de ver tu opinión casi que desisto!

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  55. La verdad que sí que se leen críticas terribles sobre el servicio de la web española, es una pena.
    Estoy intentando volver a la carga así que poco a poco intentaré ponerme al día.

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  56. La verdad que ya habia oido comentar sobre la web española y todo el mundo se queja de que no reponen los productos y que le faltan cosas a la web pero si encima te mandan las cosas en ese pesimo estado, vaya put***, yo solo tengo un quad de sombras y lo pedi a maquillalia y sin problemas pero claro era cuando estaba la web inglesa....

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  57. Se me han quitado las ganas de pedir tia, y tengo que hacerlo porque el kit de cejas ha muerto ya xD, pero me da rabia pedir a España, que porquería de atención al cliente...
    En fin.

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  58. Jolín nena, vaya faena. Aun no he comprado en elf España por eso mismo. He estado apunto y me he resistido. Qué horror!!! Espero que vuelva elf UK para España porque vaya trabajo mal hecho que están haciendo. Besitooss amore ay que guapa estás en el vídeo

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  59. Ay madre, q apaños! Yo no me he animado a pedir a elf, pero es q tp me dan ganas, sinceramente. Besotes!

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  60. vaya, pues sí que es una decepción que te lleguen así las cosas... a mí casi me cabrearía más lo de la brocha, que cuesta muchísimo que recuperen su forma

    un abrazo!
    www.chapaypinturahastalasepultura.com

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  61. Habia mogollon de gente q lo comentaba y no me quise animar por eso.. despues de leerte a ti menos aun :s
    Lo de los polvos... o.O

    Un besito guapa!!

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  62. pues que mal por ellos, decididamente ni pensaré en comprarles.

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  63. Tenía muchas ganas de probar esa marca de maquillaje pero si la única opción que tengo para tenerla es la compra on-line y el resultado es éste, por lo pronto, me niego...

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  64. Tenía muchas ganas de probar esa marca de maquillaje pero si la única opción que tengo para tenerla es la compra on-line y el resultado es éste, por lo pronto, me niego...

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  65. Pues mira, bien que hago en no comprarles nada, no me gusta ni un pelo las empresas que adolecen de falta de profesionalidad, así que si no saben hacer su trabajo, que pongan a otra gente o que desaparezcan.

    Espero que el próximo grupo que ponga sea más de tu gusto, e insisto, échale un ojo a ese labial (love love love). Mañana tengo un curso en MAC, seguramente haga una entrada comentando la experiencia.

    Besines.

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  66. Buff que mal que vengan varias cosas rotas! un beso

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  67. Son unos chapuceros con los pedidos!

    No se quien permite estas cosas, pero los jefes de la tienda española son todos unos inutiles....

    A mi me llegó uno de los bronceadores exactamente igual..lo arreglé y no reclame, pasaba de hacerme mala sangre...

    PEro como dices, cuando cogí el paquete y vi que estaban las cosas sueltas, un escalofrio recorrio mi espinazo... >_<

    Vi a ver el video!

    Ciaoo!

    ¡¡Salu2 desde TRIHIA'S MAKE UP SITE !!
    ¤ Sorteos y Promociones Ganados ¤

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  68. hola guapa, yo desde que ya no se podía comrpar en UK, no he vuelto a comrpar. Tuve un problema con los de UK y no me solucionarons. Yo también tengo esos polvos de sol.

    Me parece mal que no hayan puesto plástico de burbujas, que no traten las cosas con cuidado, proque estás pagando dinero por ellas, la mofeta pobre!! y los polvos de sol!!!! qué les hubiera costad un papel de burbujas ya lgo de cuidado!

    Besos!!

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  69. Pues si, final feliz pero el chasco que se lleva tu prima de los polvos de sol jaja, pobrecitas.. A mí me pasó una vez con ELF UK que tardó un mes en llegarme el paquete.. y antes de que me llegara a casa les pedí que me devolvieran el dinero, que lo necesitaba antes y ya no.. menos mal que me lo devolvieron y solo tuve que pagar portes jum! un besoooo reina, ya es fin de semana ueeee!:)

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  70. Me he quedado oO Espero que te den una solución razonable.
    Yo no sé como se les ocurre mandar productos tan delicados sin protección. Tienen que tener una de reclamaciones...
    Suerte guapa
    Cosmo-Reseñas

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  71. Pues menuda porqueria que tengan este trato! NMo me extraña que todas se quejaran tanto, es que no es para menos! si ves que llega muy protegidito con papel protector y tal, y algo se ha roto, pues mira, has tenido mala suerte, pero si llega todo asi, a sus achas!

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  72. yo desde que dejaron de enviar de Uk ya no he vuelto a pedir, hay gente contenta pero creo que son más los pedidos con algún fallo que el resto
    una pena

    La Petarda Potinguera

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